Die 10 wichtigsten Fragen

1. Was ist Telefonverifizierung?
2. Warum Telefonverifizierung?
3. Wann wird der Kunde verifiziert?
4. Wieviel kostet die Telefonverifizierung?
5. Was passiert, wenn der Kunde nicht verifiziert werden kann?
6. Sicherheit und Funktionalität
7. Werden Kunden durch die Verifizierung abgeschreckt?
8. Persönliche Einstellungen
9. Wie wird die Verifizierung in Ihre Seite eingebaut?
10. Kontakt und Support

 

1. Was ist Telefonverifizierung?

Bei der Telefon-Verifizierung trägt Ihr Kunde bei seiner Neuanmeldung seine Telefonnummer ein und es wird überprüft, ob diese Nummer gültig ist. Dazu erhält der Kunde sofort nach der Eintragung einen automatischen Anruf, der ihm einen 4-stelligen Code nennt. Diesen Code trägt der Kunde ebenfalls in das Anmeldeformular ein.

2. Warum Telefonverifizierung?

Die weitaus meisten unseriösen Anmeldungen werden bereits durch das Vorhandensein der Verifizierung abgehalten, der Rest wird durch die Verifizierung selektiert.

Als gebräuchliche Alternative zur Vermeidung von Scherzbestellungen, unseriösen Anmeldungen oder auch automatischen Anmeldesystemen (robots) setzen viele Seitenbetreiber eine E-Mail Verifizierung ein. Dabei lässt sich mit einer E-Mail Verifizierung nichts erreichen, wenn eine so genannte "Wegwerf-Mail-Adresse" benutzt wird. Auch wenn Sie die Adresse des Neukunden überprüfen, wissen Sie lediglich, dass diese Adresse existiert, nicht jedoch, ob sie in irgendeinem Zusammenhang mit dem Kunden steht.

Durch die Telefonverifizierung haben Sie einen Nachweis, von welcher Telefonnummer der Kunde die Verifizierung vorgenommen hat. Zu einer Festnetznummmer lässt sich immer ein Inhaber ermitteln. Ob Sie bei der Telefonverifizierung Mobilnummern akzeptieren oder nicht, entscheiden Sie selbst. Ebenso ist es bei ausländischen Nummern. Auch hier entscheiden Sie, welche Vorwahlen Sie akzeptieren.

3. Wann wird der Kunde verifiziert?

Gleich bei der Anmeldung, erst bei der Bestellung oder zu einem anderen, beliebigen Zeitpunkt? Sie entscheiden, an welchem Punkt zwischen Seitenaufruf und Bestellung die Verifizierung durchgeführt werden soll. Der Anruf beim Kunden erfolgt unmittelbar nachdem er die Telefonnummer eingetragen hat.

4. Wie viel kostet die Telefonverifizierung?

Wir unterscheiden zwischen Grund- und Individualtarif.

Im Grundtarif kostet eine erfolgreiche Verifizierung 38 Cent. Für Mobilfunknummern berechnen wir einen Aufschlag von 15 Cent, für Anrufe ins deutschsprachige Ausland beträgt der Aufschlag 3 Cent. Es fallen keine Nebenkosten oder Grundgebühren an! Es gibt keine Vertragsbindung und auch keinen Mindestumsatz!

Im Individualtarif erstellen wir Ihnen gern ein Angebot, welches auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Sprechen Sie uns hierzu einfach an.

5. Was passiert, wenn der Kunde nicht verifiziert werden kann?

Aus verschiedenen Gründen kann es vorkommen, dass eine Telefonnummer nicht verifiziert werden kann. Zum Beispiel wenn der Anschluss besetzt ist, eine ausländische oder nicht existierende Nummer eingegeben wird. Wir kennzeichnen eine solche Anmeldung lediglich als "nicht verifiziert" und Sie entscheiden, wie Sie damit weiter verfahren wollen. Der Anmeldeprozess wird dadurch nicht unterbrochen, Sie verlieren keinen Kunden.

6. Sicherheit und Funktionalität

Die Sicherheit des Systems und Ihrer Daten hat für uns allerhöchste Priorität. Sämtliche Stufen der Datenübermittlung werden auf dem höchst möglichen Sicherheitsniveau durchgeführt.

Die zur Durchführung der Verifizierung eingesetzte Hard- und Software entspricht dem modernsten Stand der Technik und verfügt über ausreichende Kapazitätsreserven, um auch Spitzenaufkommen abdecken zu können.

7. Werden Kunden durch die Verifizierung abgeschreckt?

Umfragen haben ergeben, dass ehrliche Kunden sich durch eine Verifizierung per Telefon nicht abgeschreckt sondern eher aufmerksam und persönlich behandelt fühlen ("...die machen sich sogar die Mühe, mich anzurufen!").

Außerdem ist es Ihr persönlicher Begrüßungstext, der den Neukunden empfängt. Diesen Text können Sie gestalten oder durch uns gestalten lassen, jederzeit ändern und damit saisonal anpassen. Auf diese Weise empfindet der Neukunde den Vorgang der Verifizierung als eine aufmerksame, freundliche Begrüßung.

8. Persönliche Einstellungen

Im Kundenbereich können Sie Ihre persönlichen Einstellungen ändern. Sie können internationale Vorwahlbereiche und Mobilfunknummern sperren oder hinzu nehmen. Selbstverständlich können Sie die Verifizierung jederzeit stoppen oder wieder aktivieren.

Tagesaktuell sehen Sie wie viele Anrufe wir für Sie durchgeführt haben. Monatlich erhalten Sie eine detaillierte Abrechnung.

9. Wie wird das Verifizierungs-Tool in Ihre Seite eingebaut?

Wir stellen verschiedene Tools, entsprechend den Anforderungen Ihrer Seite, zur Verfügung, die Sie downloaden und in Ihre Seite einbauen können. Damit haben Sie einen Zugang zu unserem Server, der die Verifizierung durchführt.

10. Kontakt und Support

Unsere Hotline täglich zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar:

05021 - 921 63 52


Oder senden Sie uns eine Mail: kontakt(at)12check.de

Gesellschaft für Sicherheit im E-Commerz mbH
Sackstraße 4a
31582 Nienburg