Leistungsbeschreibung

1. Allgemeines

Die Gesellschaft für Sicherheit im E-Commerce mbH (GSE) stellt unter dem Markennamen „12check“ registrierten Kunden (nachfolgend: Teilnehmer) einen Service zur Verfügung, mit dem diese Telefonnummern verifizieren können.

Dazu notwendige Voraussetzung auf Seiten des Teilnehmers sind eine Anmeldung und Kontoeröffnung bei 12check und eine Ergänzung der eigenen Web-Applikation, so dass sie in der Lage ist, mit dem 12check-Server per Webservice zu kommunizieren. GSE stellt nach Möglichkeit und Verfügbarkeit entsprechende Hilfen zur Implementierung zur Verfügung.

2. Schematischer Ablauf einer Telefon-Verifizierung:

Auf der Website des Teilnehmers meldet sich ein Neukunde an. Dieser wird gebeten, die Telefonnummer einzutragen, unter der er im Moment zu erreichen ist und den „jetzt anrufen“-Link anzuklicken. In diesem Moment sendet der Teilnehmer-Server ein Ticket an den 12check-Server, welches folgenden Auftrag enthält: Rufe diese Nr. an und übermittle einen 4-stelligen Zifferncode.

Der 12check-Server empfängt das Ticket und führt den Befehl aus, indem er die Telefonnummer anruft, den vom Teilnehmer hinterlegten Ansagetext abspielt und den Zifferncode nennt. Der sich anmeldende Neukunde trägt nun den gehörten Code auf der Website des Teilnehmers ein.

Der 12check-Server schickt gleichzeitig ein Ticket an den Teilnehmer-Server mit dem übermittelten Zifferncode, damit dieser durch die Teilnehmer-Applikation mit dem eingetragenen verglichen werden kann und zusätzlich eine Null, Eins oder Zwei. Null bedeutet, der Anruf wird ausgeführt, Eins bedeutet, der Anruf kann nicht ausgeführt werden, weil zum Beispiel eine unzulässige Telefonnummer eingetragen wurde, Zwei bedeutet, dass der Verifikationsservice derzeit nicht verfügbar ist.

Die weiteren Daten zu diesem Anruf (Telefonnummer, ob angenommen, besetzt oder nicht angenommen, Datum und Uhrzeit) werden auf dem 12check-Server gespeichert und können vom Teilnehmer frühestens 5 Minuten nach dem Anruf abgerufen werden. Diese Daten dienen nicht der Verifizierung sondern sind lediglich Abrechnungsgrundlage. Berechnet werden nur Anrufe, die auf Seiten der Angerufenen angenommen wurden.

3. Was passiert wenn …

… der Neukunde nicht angerufen werden will oder kann?

Diese Entscheidung liegt im Bereich des Teilnehmers. GSE empfiehlt, den Anmeldevorgang nicht zu unterbrechen, den Neukunden jedoch als „nicht verifiziert“ zu kennzeichnen und auf andere Weise zu überprüfen.

… der Neukunde einen falschen Code einträgt?

Diese Entscheidung liegt im Bereich des Teilnehmers. GSE empfiehlt, den Anmeldevorgang nicht zu unterbrechen, den Neukunden jedoch als „nicht verifiziert“ zu kennzeichnen und auf andere Weise zu überprüfen.

… der Telefonanschluss des Neukunden besetzt ist?

Diese Entscheidung liegt im Bereich des Teilnehmers. GSE empfiehlt, den Anmeldevorgang nicht zu unterbrechen, den Neukunden jedoch als „nicht verifiziert“ zu kennzeichnen und auf andere Weise zu überprüfen.

… der 12check-Server den Anruf nicht sofort ausführen kann?

Falls durch technische Störungen oder Überlastung ein sofortiger Anruf beim Neukunden nicht möglich ist, sendet der 12check-Server kein Ticket mit dem übermittelten Code an den Teilnehmer-Server. Das vom Teilnehmer in seine Web-Applikation implementierte Tool ist so zu konzipieren, dass die Telefon-Verifizierung übersprungen und der normale Anmeldevorgang fortgesetzt wird, wenn nicht innerhalb von 5 Sekunden vom 12check-Server das Ticket mit dem Zifferncode empfangen wurde.
Die Web-Applikation des Teilnehmers weiß dann, dass keine Telefonverifikation stattfindet und kann entsprechend reagieren. Gebühren fallen in einer solchen Situation keine an.

4. Welche Telefonnummern können verifiziert werden?

Diese Nummernkreise können nicht angerufen werden: 

Deutschland: 010, 011, 012, 013, 014, 018, 019, 110, 112, 115, 116, 118, 032, 1180, 0900, 0901, 0902, 0903, 0904, 0905, 0700, 0701, 0310, 0311,

Österreich: 10, 50, 111, 112, 118, 120, 122, 123, 128, 130, 133, 140, 141, 142, 144, 147, 711, 710, 730, 740, 780, 718, 800, 802, 804, 820, 828, 810, 821, 901, 930, 931, 900, 939, 1503


Schweiz: 110, 111, 112, 117, 118, 140, 141, 143, 144, 145, 147, 157, 161, 162, 163, 164, 165, 166, 167, 168, 169, 175, 181, 182, 183, 184, 185, 186, 187, 188, 189, 107, 108, 020, 030, 040, 050, 060, 070, 800, 084, 086, 087, 088, 089, 090, 1600


Ob der Teilnehmer deutsche, österreichische oder schweizer Mobilfunknummern akzeptiert oder nicht, kann er in seinem Account selbst festlegen.

Ansonsten werden alle deutschen, österreichischen und schweizer Festnetznummern akzeptiert.

5. Wann sollte eine telefonische Verifizierung durchgeführt werden?

Es liegt im Entscheidungsbereich des Teilnehmers, an welcher Stelle er die Telefonverifizierung er in seine Applikation einbaut. Entweder wird ein Neukunde bereits bei der Anmeldung verifiziert oder erst kurz vor dem Bezahlvorgang in Abhängigkeit von zum Beispiel der Höhe des Rechnungsbetrages, der gewählten Zahlungs- oder Versandart.


6. Vorsorge gegen Missbrauch

Um zu verhindern, dass der Verifikations-Service missbräuchlich zum ständig wiederholten Anruf einer Telefonnummer genutzt werden kann, um damit z.B. den Nachbarn zu ärgern, kann der Teilnehmer im Kundenbereich festlegen, wie oft die selbe Nummer innerhalb eines bestimmten Zeitraums angerufen werden kann. Voreingestellt ist diese Funktion auf 2 Anrufe innerhalb von 1 Stunde. Ebenso wird die maximale Anzahl von Anrufen auch an verschiedene Nummern begrenzt. Auch dieser Wert kann vom Teilnehmer jederzeit verändert werden und liegt in der Voreinstellung bei 100 per Stunde.